@InProceedings{MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn,
               author = "Marques, Claiton Lima and Enari, Eduardo Hidenori and Almeida, 
                         Eugenio Sper de and Correa, Valesca Alves and Soares, Maria do 
                         Carmo",
          affiliation = "{Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)} and {} and 
                         {Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)} and {} and 
                         {Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE)}",
                title = "Modelo de gerenciamento para a entrega e suporte de 
                         servi{\c{c}}os em tecnologia da informa{\c{c}}{\~a}o, com base 
                         nos conceitos da melhoria cont{\'{\i}}nua / Model management 
                         support services for information technology, based on the concept 
                         of continuous improvement",
            booktitle = "Anais...",
                 year = "2012",
         organization = "Simp{\'o}sio de Engenharia de Produ{\c{c}}{\~a}o (SIMPEP), 
                         19.",
             keywords = "modelos, integra{\c{c}}{\~a}o, tecnologia da 
                         informa{\c{c}}{\~a}o, gerenciamento, maturidade, capacidade, 
                         models, integration, information technology, management, maturity, 
                         capability.",
             abstract = "Os estudos sobre a maturidade e a capacidade de processos 
                         est{\~a}o cada vez mais em voga nas organiza{\c{c}}{\~o}es, 
                         tanto como meio de avalia{\c{c}}{\~a}o organizacional, como para 
                         a melhoria cont{\'{\i}}nua. A maturidade e a capacidade s{\~a}o 
                         propriedades de um processo, que variam conforme a qualidade dos 
                         seus elementos, incluindo a entrada, o gerenciamento, a 
                         mensura{\c{c}}{\~a}o, o controle, os m{\'e}todos e as 
                         ferramentas para sua opera{\c{c}}{\~a}o. Essas 
                         caracter{\'{\i}}sticas determinam o grau de alinhamento dos 
                         processos em rela{\c{c}}{\~a}o aos modelos de maturidade e 
                         {\`a} capacidade de suas atividades. O presente artigo aborda a 
                         tem{\'a}tica da maturidade e a capacidade de processos de 
                         servi{\c{c}}os na {\'a}rea da tecnologia da 
                         informa{\c{c}}{\~a}o, cujo objetivo {\'e} o de propor um modelo 
                         de gerenciamento de entrega e de suporte dos servi{\c{c}}os para 
                         a tecnologia da informa{\c{c}}{\~a}o, com base nos conceitos de 
                         melhoria cont{\'{\i}}nua das boas pr{\'a}ticas para a ti. o 
                         estudo se deu por meio da avalia{\c{c}}{\~a}o do modelo cobit 
                         4.1 (control objectives for information and related technology), 
                         do cmmi svc (capability maturity model integration for service) e 
                         do itil v3 (information technology infrastructure library). 
                         ap{\'o}s o estudo dos conceitos dos modelos, gerou-se um mapa 
                         comparativo com as principais caracter{\'{\i}}sticas de cada um 
                         deles. a partir da leitura e da an{\'a}lise do mapa comparativo, 
                         os conceitos e as caracter{\'{\i}}sticas foram integrados, cujo 
                         desdobramento foi a elabora{\c{c}}{\~a}o da proposta para um 
                         novo modelo de gerenciamento de entrega e de suporte dos 
                         servi{\c{c}}os para a tecnologia da informa{\c{c}}{\~a}o. 
                         ABSTRACT: Studies about the maturity and capability procedures are 
                         becoming increasingly popular in organizations as a way of 
                         organizational assessment, as for continuous improvement. The 
                         maturity and capability are the properties of a process, which 
                         vary depending on the quality of its elements, including the 
                         entry, management, measurement, control, methods and tools. These 
                         characteristics determine the degree of alignment of the processes 
                         in relation to models of maturity and capability. This article 
                         addresses the issue of maturity and capability to service 
                         processes in the area of information technology, whose goal is to 
                         propose a model of delivery and management support services for 
                         information technology, based on the concepts of improvement 
                         continuing best practices for it. This study evaluated the models 
                         cobit 4.1 (control objectives for information and related 
                         technology), cmmi - svc (capability maturity model integration for 
                         service) and itil v3 (information technology infrastructure 
                         library). The generation of a comparative map with key concepts 
                         and features of each model allowed the preparation of the proposal 
                         for a new model of delivery and management support services for 
                         information technology. We classify the methodology used in this 
                         article as exploratory research, based on the literature on 
                         capability and maturity models applied to the management of 
                         information technology. it is a systematic reflection, whose 
                         reasoning is deductive, following the guidance of a qualitati.",
  conference-location = "Bauru",
      conference-year = "5-7 de novembro de 2012",
                label = "lattes: 0676191681641372 3 MarquesEnaAlmCorSoa:2012:MoGeEn",
             language = "pt",
           targetfile = "XIX_SIMPEP_Art_622.pdf",
        urlaccessdate = "30 abr. 2024"
}